こんなことで、お困りではありませんか？
マッチング・会員制サービスで、使う人と受け取る人の両側からよく挙がる困りごとです。探す側の手間と、受ける側の手間が別々に積み上がりがち。そうした声を起点に、この仕組みを設計しました。
通報対応に人手がかかる
通報のたびに会話やプロフィールを読み込み、規約に照らして判断する。件数が増えるほど、目視の時間が積み上がります。
本人確認の審査が滞る
提出された書類を一件ずつ確認する作業が後回しになり、会員は「確認待ち」のまま使い始められません。
業者・なりすましの見極めが難しい
投資勧誘や外部誘導は手口が巧妙で、見逃せば会員の信頼を一気に失います。
最初の一言で会話が止まる
せっかくマッチしても、何を話せばいいか分からず、メッセージが続かないまま終わってしまいます。
運営と会員で情報がバラバラ
運営の対応が会員の画面にすぐ反映されず、状態の食い違いが起きます。
会員が心地よく出会える体験と、運営が回し続けられる仕組みを、一つに。
共通点から、会話が始まる
相手のプロフィールに、自分との共通点を正直に表示します。数字の相性スコアではなく、実際に共通するタグや価値観を示すので、最初の一言が自然に見つかります。
本人確認と会員バッジが、連動する
運営が審査で承認すると、会員のプロフィールに「本人確認済み」が付きます。運営の一手が、そのまま会員の安心につながります。
通報の一次確認を、AIが下書きする
通報された会話やプロフィールを読み、重大度と対応方針を、根拠にした発言を引用して下書きします。運営は読み込みから解放され、判断に集中できます。
運営の設定が、会員の画面に届く
おすすめのコミュニティを切り替えれば、会員のホームに反映される。運営と会員が、同じデータの表と裏になっています。
このアプリは、AIが直接さわれる形で作って、運用しています。だから小さな直しも改善も速く、加えた変更はすべてバージョン管理に残します。
一方で、会員の個人情報が入るデータベースには、AIを触れさせません。そこははっきり分けています。
こうした前提を徹底すると、モバイルアプリの運用・保守にかかる人は少なくでき、その分を「どうすればもっと使ってもらえるアプリになるか」を、会員起点で考えることに回せます。
実際に操作することができます。
下記のページは、すべて公開中の画面を掲載しています。気になる画面をクリックして、操作してみてください。
おすすめ・新着・価値観の近い順・検索。気になる人はカードをめくって、いいね。片手で、無理なく相手を探せます。
自分に届いたいいねを、写真つきで一覧。誰から届いたかがすぐ分かり、気になる人からマッチにつなげられます。
写真・自己紹介・価値観に加えて、自分との「共通点」を正直に表示します。数字の相性スコアではなく、実際に共通するタグや価値観を示すので、会話のきっかけが自然に見つかります。
マッチした相手とのトーク。冒頭に「話題になりそうな共通点」を出すので、最初の一言で詰まりません。テンプレートやスタンプも用意しています。
会員・本人確認・通報・コミュニティを、会員アプリと同じ一つのデータで扱います。運営が本人確認を承認すれば会員のバッジが変わり、おすすめのコミュニティを切り替えれば会員のホームに反映されます。
運営で一番時間がかかるのは、通報された会話やプロフィールを読み込む一次確認です。ここをAIが引き受け、重大度と対応方針を、根拠にした発言を引用したうえで下書きします。運営は最終判断に集中できます。
どんな仕事を、支えるのか
マッチングアプリは、華やかな出会いの場に見えて、その裏側は地道な運営で支えられています。安心して使ってもらうために、本人確認を審査し、通報に対応し、業者やなりすましを見極める。この安全を保つ作業が滞ると、会員はすぐに離れていきます。良いアプリとは、機能の多さではなく、この当たり前を回し続けられるかどうかで決まります。
会員がすること
相手を探し、いいねを送り、マッチしたらメッセージ。共通点から会話を始めます。
運営がすること
本人確認の審査、通報への対応、コミュニティの運営、会員の状況把握。
いまの課題
安全を保つ作業に人手がかかり、その割に会員は最初の一言で止まりがち。
会員数ではなく、運営が取り戻せる時間で測る。
マッチングサービスの運営でいちばん時間を食うのは、通報された会話を読み込む一次確認と、本人確認の審査です。ここをAIの下書きと、連動する一つのデータで軽くすれば、その時間は「会員にとってより良いサービスにするには」を考えることに戻せます。目盛りを会員数ではなく取り戻せる時間に置いたのは、増やしたいのが登録数ではなく、安心して出会える場の質だからです。
検討するときに、よく聞かれること
会員アプリと運営画面は別々に作るのですか。
ひとつのデータでつないでいます。会員が使うスマホアプリと、運営が使う管理画面が同じ情報を見ています。
通報や本人確認の運用は重くなりませんか。
手間のかかる通報の一次確認は、AIが判断の下書きを作ります。最終判断は運営が行う前提です。
マッチング以外の会員制サービスにも使えますか。
使えます。会員・本人確認・通報という組み合わせは、会員制サービス全般に共通します。
デモのデータは本物ですか。
サンプルです。会員アプリと管理画面を切り替えて操作できます。
入れる前に、決めておきたいこと
道具を選ぶ前に、いまの手間がどれくらいあるのかを測っておくと、判断が早くなります。